3月開始，疫情又一次兇猛席卷全國(guó)。自3月28日5時(shí)起，上海市分區(qū)域批次進(jìn)行核酸檢測(cè)和實(shí)行交通管制。

疫情之下，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)能夠獨(dú)善其身。首當(dāng)其沖的餐飲、零售、旅游等生活服務(wù)行業(yè)，備受沖擊。被稱為擁有4萬(wàn)億大市場(chǎng)的家裝行業(yè)，同樣重度依賴人以及線下服務(wù)，在今年初的疫情中再度面臨新一波的大考洗禮。

此波疫情對(duì)家裝行業(yè)的具體影響尚無(wú)法完全估算，不過(guò)我們可以通過(guò)一組2020年的數(shù)據(jù)來(lái)獲得一些形勢(shì)預(yù)判。根據(jù)中國(guó)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年我國(guó)家裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，2019年我國(guó)家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.74萬(wàn)億元。而2020年受疫情影響，我國(guó)家裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模出現(xiàn)首次下滑，2020年市場(chǎng)規(guī)模為2.61萬(wàn)億元，同比下降4.74%。與之相對(duì)應(yīng)的，中國(guó)建筑裝修行業(yè)企業(yè)數(shù)量呈逐年遞減態(tài)勢(shì)，其中，退出市場(chǎng)的企業(yè)以低資質(zhì)小公司為主；而具有足夠市場(chǎng)號(hào)召力的平臺(tái)和裝企在2020年度-2021年度都獲得了不錯(cuò)的發(fā)展。從競(jìng)爭(zhēng)的角度看，疫情加速了整個(gè)家裝市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰。

同時(shí)，消費(fèi)端的裝修需求并沒(méi)有因疫情發(fā)生而消失，只是有所延后。2020年家裝市場(chǎng)在3月份裝修熱度指數(shù)比最低點(diǎn)時(shí)增長(zhǎng)了逾200%，4月份進(jìn)一步保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，并在隨后近半年時(shí)間里保持高位運(yùn)行。疫情之后，大眾對(duì)“安全、宜居、健康的家”這一需求則越加迫切，與以往追求性價(jià)比相比，產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務(wù)、企業(yè)品牌形象成為客戶最為關(guān)注的三大因素。

可以預(yù)見的是，進(jìn)入后疫情時(shí)代的今天，我們?nèi)詫⑴c危機(jī)長(zhǎng)期共存，如何在變化與動(dòng)蕩中調(diào)整心態(tài)與預(yù)期，升級(jí)行業(yè)生態(tài)，是整個(gè)家裝行業(yè)、企業(yè)乃至客戶，都需要共同面對(duì)的問(wèn)題和考驗(yàn)。上海統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)楊海，近日接受筆者采訪，談到了他對(duì)當(dāng)下市場(chǎng)形勢(shì)的一些觀點(diǎn)：

“面對(duì)當(dāng)下疫情，我們要從容應(yīng)對(duì)?！?

提問(wèn)：統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)是如何應(yīng)對(duì)當(dāng)下疫情的？

楊海：我們位于浦東、浦西、嘉定以及閔行的各大職場(chǎng)和旗艦體驗(yàn)中心，目前均處于暫停營(yíng)業(yè)的狀態(tài)，大家都是居家辦公，通過(guò)線上溝通的形式完成部分工作。我們也要求各部門早晚都要召開視頻會(huì)，一方面是為了確保工作節(jié)奏的有序推進(jìn)，另一方面也希望能讓大家感覺到一種“我們?cè)谝黄稹钡膱F(tuán)體氛圍。

對(duì)于工程團(tuán)隊(duì)，他們受到疫情的影響會(huì)大一些，畢竟小區(qū)被封，就沒(méi)辦法去工地施工。從3月初起，我們每天都在統(tǒng)計(jì)停工的工地?cái)?shù)量，以及受到影響的施工人員數(shù)量。希望通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我們可以及時(shí)了解工地和工人現(xiàn)狀，也能預(yù)判一些未來(lái)的情況并及早作出預(yù)案。

疫情，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)始料未及的意外，作為普通人來(lái)講，能做的事非常有限。面對(duì)這種情況，我認(rèn)為積極面對(duì)，并做好自我防護(hù)是當(dāng)下每個(gè)人的基本義務(wù)。我們也在公司致員工的信中，呼吁所有的員工一定調(diào)整好心態(tài)，配合政府政策，保護(hù)好自己和家人的健康。

我們作為一個(gè)企業(yè)、作為社會(huì)組織，有義務(wù)配合國(guó)家維護(hù)集體的穩(wěn)定。這段時(shí)間，我們很多員工自發(fā)到社區(qū)參加志愿者服務(wù)工作，這是一種正能量的體現(xiàn)。公司及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行了宣傳，并在內(nèi)部提出倡議，希望更多人投身到防疫志愿工作中?？傮w來(lái)說(shuō)，所有員工的心態(tài)都是比較積極和樂(lè)觀的。

圖為統(tǒng)帥裝飾浦東旗艦體驗(yàn)中心

提問(wèn)：那么站在客戶角度，他們能理解和接受工期停滯嗎？

楊海：現(xiàn)階段，每位客戶都能理解和接受這種情況。但我們也要理解客戶，工期延遲會(huì)打亂他們?cè)旧钣?jì)劃，雖然當(dāng)下能接受客觀現(xiàn)實(shí)，但他們心里肯定還是很焦急的。

等到復(fù)工之后，站在客戶角度，他們也會(huì)希望裝企能通過(guò)一些方式，確保工期如期進(jìn)行。所以我們不能因?yàn)榈玫娇蛻裟壳暗睦斫庵螅蛯?duì)后續(xù)安排有所放松。裝修，一定是多方信任才能完成的一件事，我們?cè)谙Ｍ蛻衾斫猬F(xiàn)狀的同時(shí)，也需要站在客戶角度多理解他們。

“復(fù)工之后才是真正的危機(jī)時(shí)刻?！?

提問(wèn)：就您觀察，上海家裝行業(yè)目前的現(xiàn)狀如何？

楊海：由于家裝行業(yè)是高度依賴人力的勞動(dòng)密集型行業(yè)，當(dāng)前，上海各大裝企都面臨著人員隔離、小區(qū)封控、工地停滯的問(wèn)題。包括和我們裝企合作的各大材料商在疫情期間也受到很大影響，物流運(yùn)輸被管控，他們也在承受著一些壓力。

但大家尤其是頭部的一些企業(yè)都能快速反應(yīng)，迅速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)方案。大家第一時(shí)間對(duì)員工、客戶做出慰問(wèn)和信息告知之外，很多企業(yè)也都通過(guò)志愿服務(wù)、捐贈(zèng)物資等行動(dòng)來(lái)積極配合政府。

在業(yè)務(wù)層面，大家這幾年都陸續(xù)有籌備、開發(fā)線上服務(wù)，因此當(dāng)前通過(guò)一些線上工具，員工可以與客戶線上溝通和成單，滿足客戶部分需求。但是，根據(jù)2020年的經(jīng)歷，我們心里對(duì)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)后施工端如何跟上節(jié)奏，還是存在或多或少的擔(dān)憂。而且，全國(guó)各地的材料商所在地的防控政策和復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度又不盡相同，這給我們整體供應(yīng)鏈的協(xié)同也增加了難度。

預(yù)見到這種情況后，大家并沒(méi)有消極對(duì)待，在擔(dān)憂之余也在積極探討應(yīng)對(duì)之策。我們上海的家裝企業(yè)在全國(guó)一直是先行者、開創(chuàng)者，引領(lǐng)了很多行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)模式和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，規(guī)范自律的風(fēng)氣，也為全國(guó)家裝行業(yè)做出了重要的表率。

這一次，我們完全有信心，也有責(zé)任，再次為全國(guó)家裝行業(yè)探索出破解困境的發(fā)展道路。

圖為統(tǒng)帥裝飾浦西旗艦體驗(yàn)中心

提問(wèn)：復(fù)工后，您能預(yù)見行業(yè)會(huì)遇到什么樣的挑戰(zhàn)？

楊海：前面也提到的，首先站在客戶角度，他們會(huì)希望工地加快進(jìn)度施工，各大裝企就會(huì)有項(xiàng)目推進(jìn)的壓力。同時(shí)，根據(jù)2020年相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，疫情后客戶需求在延期之后會(huì)有一定量的激增，對(duì)于一家負(fù)責(zé)任的裝企來(lái)說(shuō)，如何高效服務(wù)好已簽約客戶的同時(shí)，又能為新客戶提供同樣有品質(zhì)的服務(wù)，這就是挑戰(zhàn)。

另外，站在員工，尤其是施工人員的角度，他們接下來(lái)也將面臨同時(shí)施工工地?cái)?shù)量過(guò)荷的壓力，以及材料進(jìn)場(chǎng)可能不及時(shí)造成的運(yùn)轉(zhuǎn)壓力等。其實(shí)，這不單單是家裝行業(yè)會(huì)面對(duì)的問(wèn)題。我們國(guó)家勞動(dòng)密集型行業(yè)的人員流失、缺失是非常嚴(yán)重的，2011年中國(guó)人口紅利拐點(diǎn)之后，整個(gè)國(guó)家的新增就業(yè)人口趨勢(shì)明顯放緩，這兩年的疫情更加劇了人力危機(jī)的情況。單子積壓、人手缺失、成本上升，如何更合理提高人效，推動(dòng)流程的高效，也是裝企要面臨的挑戰(zhàn)。而一旦無(wú)力應(yīng)對(duì)，挑戰(zhàn)就很有可能變成危機(jī)。

提問(wèn)：對(duì)于家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，您有什么應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的具體建議？

楊海：機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的，我們?cè)趹?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí)，首先要有信心去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，有實(shí)力去挖掘機(jī)遇。早在2020年疫情之后，我們便發(fā)現(xiàn)大眾對(duì)健康的居住體驗(yàn)有了更高的要求，不光是追求怎么把家裝修得更舒服更氣派這些看得到的表層需求，大家對(duì)于安全、環(huán)保、健康等更深層次的問(wèn)題越來(lái)越關(guān)注，這就要求裝企快速行動(dòng)起來(lái)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，從銷售思維轉(zhuǎn)型為服務(wù)思維，更多去關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務(wù)以及可信賴品牌形象的打造。

同時(shí)，為提高整體效率，一方面，我們要在營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、施工和售后各節(jié)點(diǎn)布局?jǐn)?shù)字化產(chǎn)品，把所有數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)串聯(lián)、緊跟業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化對(duì)裝修全流程的賦能升級(jí)；另一方面，我們裝企必須要加快施工隊(duì)伍職業(yè)化的建設(shè)。比如，可以通過(guò)成立專門的培訓(xùn)學(xué)校，以學(xué)院化培訓(xùn)的方式來(lái)提高工人職業(yè)化素養(yǎng)以及專業(yè)化的能力。

此外，從整個(gè)行業(yè)層面來(lái)講，我們的頭部企業(yè)也有責(zé)任聯(lián)合起來(lái)，去制定、調(diào)整更多具有行業(yè)指導(dǎo)意義的新規(guī)范，甚至通過(guò)跨行業(yè)的力量來(lái)推動(dòng)傳統(tǒng)家裝企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

“家裝市場(chǎng)長(zhǎng)期向好，但勞動(dòng)力缺失是整個(gè)社會(huì)共同面臨的課題”。

提問(wèn)：您認(rèn)為今年家裝行業(yè)，整體規(guī)模會(huì)有哪些變化？

楊海：裝修是剛需產(chǎn)品，短時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)會(huì)有影響，但從長(zhǎng)期來(lái)看整個(gè)行業(yè)的存量和規(guī)模不會(huì)受到太大影響。但其中，專業(yè)化程度高、供應(yīng)鏈整合能力強(qiáng)的裝企抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)，在今年市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更加明顯，而選擇躺平的企業(yè)會(huì)被逐步淘汰。其實(shí)從2020年的疫情開始的家裝行業(yè)“洗牌“，大家就注意到了這個(gè)趨勢(shì)，相信今年會(huì)更加速這個(gè)進(jìn)程。

提問(wèn)：長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，家裝行業(yè)的發(fā)展需要特別注意哪些問(wèn)題？

楊海：對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，相較業(yè)務(wù)層面思路轉(zhuǎn)型和全流程智能化升級(jí)，施工隊(duì)伍職業(yè)化的建設(shè)是需要特別注意的。因?yàn)槭┕ざ说娜肆α魇?、缺失的?wèn)題，不僅是整個(gè)行業(yè)要共同面臨的問(wèn)題，也是一種存在已久但解決很慢的社會(huì)性問(wèn)題。

勞動(dòng)密集型行業(yè)的工人，特別是以農(nóng)民工為主體的裝修工人，是非常容易被忽視的群體?，F(xiàn)在家裝行業(yè)的裝修工普遍年齡偏大，地位不高，社會(huì)對(duì)他們的職業(yè)認(rèn)同感偏低。但是，他們又恰恰是我們這個(gè)行業(yè)最不可缺少的核心力量。怎么去解決勞動(dòng)力斷層的問(wèn)題，改善裝修工的待遇，加強(qiáng)他們的權(quán)益保障，是我們一直在思考的問(wèn)題，也是希望從社會(huì)層面共同推動(dòng)去解決的問(wèn)題。

提問(wèn)：勞動(dòng)力缺失也是整個(gè)社會(huì)的課題，您有什么建議嗎？

楊海：我可以談些我的個(gè)人建議，一方面在整個(gè)社會(huì)層面，我們繼續(xù)大力提倡工匠精神，樹立工匠榜樣，不僅提高工人的待遇，也提高他們的社會(huì)地位；另外一方面，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要從被動(dòng)招聘人才到主動(dòng)培養(yǎng)人才，推動(dòng)工人的專業(yè)能力升級(jí)。我們集團(tuán)也一直在這方面做出嘗試和探索，成立專門的水電公司、培訓(xùn)學(xué)校等等，就是希望讓更多從前不被重視的“農(nóng)民工”成長(zhǎng)為“新時(shí)代工匠”。這是一條很長(zhǎng)的路，但是這是我們對(duì)自身穩(wěn)步發(fā)展不可繞開的途徑，也希望借此能夠?qū)φ麄€(gè)行業(yè)產(chǎn)生一些正向的影響。

提問(wèn)：最后，有什么特別想對(duì)客戶、員工和合作伙伴說(shuō)的嗎？

楊海：首先是真心祝福，希望所有人都能平平安安、健健康康渡過(guò)這次難關(guān)。對(duì)于我們的客戶，這場(chǎng)突襲而來(lái)的疫情造成的施工影響或者其他不便，我們深感抱歉。也請(qǐng)大家相信我們，我們一定會(huì)及時(shí)調(diào)整，正面應(yīng)對(duì)，積極探索升級(jí)之路，做出行業(yè)表率。

對(duì)于全體員工，我非常感謝大家這段時(shí)間的付出，無(wú)論是有序推進(jìn)線上工作，還是活躍在各個(gè)社區(qū)進(jìn)行志愿服務(wù)，你們身上都展示出了積極樂(lè)觀的精神。

對(duì)于我們的合作伙伴，我非常能夠感同身受地體會(huì)到大家的不易與堅(jiān)持。在現(xiàn)在這個(gè)艱難時(shí)刻，我們將盡最大努力與大家協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，互相理解，互相扶持，一起為疫情后的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)積極蓄力。

疫情終有一天會(huì)成為歷史，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，它對(duì)我們每個(gè)人、企業(yè)乃至行業(yè)的影響一定是深遠(yuǎn)的。只有勇敢者，才能在其中感受到壓力的同時(shí)洞察到更多的機(jī)遇，并積極應(yīng)對(duì)和調(diào)整。在后疫情時(shí)代，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)順應(yīng)變化，與之長(zhǎng)久共存。

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